2022.11.15. 14:05
Kiválóra vizsgázott a Tourinform Veszprém iroda 2022-ben
A Tourinform márka tulajdonosa, a Magyar Turisztikai Ügynökség idén is próbavásárlások során tesztelte a hazai Tourinform irodák teljesítményét.
A Tourinform Veszprém irodájában, 2022. évben folytatott próbavásárlások során az iroda 97%-os teljesítményt nyújtott, magasan meghaladva a 83%-os országos átlagot.
A Tourinform irodák biztosítják a hazai turisztikai intézményrendszer alapját. Az egységes szolgáltatási színvonal biztosítása érdekében a Magyar Turisztikai Ügynökség Tourinform Minőségbiztosítási Rendszert működtet, melynek egyik sarokpontja a főszezonban és a szezonon kívül végzett írásos, telefonos és személyes próbavásárlás.
A mystery shopping keretében cél az irodák elérhetőségének, a kapcsolatfelvétel minőségének, a szituációkhoz illő ajánlatok tételének, az informátorok proaktivitásának, hozzáállásának és nyelvtudásának, valamint az irodák külső és belső környezetének felmérése.
A tesztelés során a SCORECARD csoportosítás mutatja meg a leginkább fejlesztendő területeket. Ezen értékelés alapján a Tourinform Minőségbiztosítási Rendszerbe a Tourinform Veszprém 95%-os eredménnyel került. A Tourinform Veszprém iroda az idei országos átlagnál a vizsgált kritériumok esetében lényegesen jobban teljesített.
A kitűnő eredmények eléréséhez a Tourinform Veszprém csapatának magas szintű szakmai felkészültsége, proaktivitálsa, csapatszelleme, a folyamatosan megújuló, szakmailag jól előkészített szolgáltatásbővítések is hozzájárulnak.
