Több lehetőség nyílik a mérőóraállás bediktálására

A telefonálónak májusban lesz a fordulója, segítséget kért. A Napló megkereste a szolgáltatókat. Varga Ivett, az E.ON regionális kommunikációs szakreferense kérdésünkre elmondta, a társaság mindent elkövet annak érdekében, hogy hozzájáruljon a koronavírus terjedésének megelőzésére tett kormányzati lépésekhez, és felkészüljön a járványhelyzetre.

- Célunk, hogy ügyfeleink, munkatársaink, partnereink és hozzátartozóik egészségét megóvjuk, ugyanakkor szolgáltatásaink biztonságát garantáljuk – fogalmazott -, ezért március 19-étől ideglenesen felfüggesztettük az áram- és gázfogyasztásmérők személyes leolvasását.

– Ügyfeleinktől átmenetileg azt kérjük, hogy akiknél ez esedékes, a mérők állását maguk adják meg – mondta Varga Ivett, az E.ON regionális kommunikációs szakreferense. Hangsúlyozta: csak azok, akiknél ez esedékes, mert auto­matikusan nem szükséges mindenkinek mérőállást küldenie. Minden ügyfelüknél abban az időpontban van erre szükség, amikor az éves leolvasása lenne – ez minden számla alsó részén szerepel.

Mint azóta kiderült, a Naplót megkereső ügyfelüknél sem esedékes még az éves leolvasás, annak időpontja a konkrét esetben május 7. lenne. A mérőállást ettől a naptól várják majd, plusz a következő öt napban van lehetőség az adatok megadására. Ezt követően a megadott mérőállással készül el az elszámoló számla.

– Minden olyan esetben, ahol mobiltelefonos vagy e-mailes elérhetőség rendelkezésünkre áll, jelezzük az érintetteknek, amikor a mérőállás megadása szükséges – tudatta Varga Ivett. – Mivel a gázszolgáltatásnál a Nemzeti Közművek Zrt. az egyetemes gázszolgáltató, tehát ügyfeleik a számlákat az NKM-től kapják, így a gáz- és árammérők esetében különböző elérhetőségekre várjuk a mérőállásokat mind e-mailben, mind telefonon. Az árammérőállások a legegyszerűbben az E.ON online ügyfélszolgálatán keresztül, a cég mobilapplikációjának segítségével, illetve SMS-ben adhatók meg. A mérőállások bejelentésére telefonon is lehetőség van, a telefon nyomógombjainak segítségével adhatók meg az adatok.

A vízmérőállás bejelentésének lehetőségeiről Lakatos Edina, a DRV sajtószóvivője tájékoztatta a Naplót.

Válaszából megtudtuk, hogy a mérőállást egyszerűen és gyorsan bediktálhatják ügyfeleik az ingyenesen hívható DRV-infóvonalon. Az automata menürendszer a nap 24 órájában rendelkezésre áll, amely rögzíti a mérőállást. Amennyiben a bejelentett mérőállás alacsonyabb, mint a nyilvántartásban szereplő utolsó elszámolt mérőállás, akkor a mérőállás csak ügyintéző közreműködésével rögzíthető a rendszerükben. Jelentős eltérésnél a mérőállás elfogadását a DRV Zrt. egyeztetett időpontban lebonyolított ellenőrző mérőleolvasáshoz kötheti.

A mérőállás e-mailben szintén bejelenthető, ugyanakkor ügyfélszolgálaton keresztül is. A cég honlapján keresztül a vízszolgáltatók online ügyintézési felületei könnyen és gyorsan elérhetők. A felületeken keresztül az ügyfelek otthonról intézhetik a szolgáltatáshoz kapcsolódó ügyeiket, bediktálhatják mérőállásukat, emellett válaszokat kaphatnak kérdéseikre, felvehetik a kapcsolatot a társasággal e-mailben, illetve segítséget találhatnak a telefonos ügyfélkapcsolathoz is. Az oldalról a víziközmű-társaságok nevére kattintva érhetők el a társaságok online ügyfélszolgálatai, így a DRV Zrt.-é is.

Varga Ivett elmondta, a felhasználók rendelkezésére áll a Vízcenter mobilalkalmazás is, melynek működése megegyezik az online ügyfélszolgálati felületek működésével. Jó hír, hogy a fenti lehetőségek mellett hamarosan elindul a DRV saját fejlesztésű mérőállás-bejelentő applikációja, melyen keresztül ugyancsak könnyedén és gyorsan rögzíthető a vízmérő állása.